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リピーター

5月28日、ご案内したお客様の中で2組がリピーターでした。

東京から来られた大学生のカップルは、三保基地の航空祭に行くのでその前に来たと言われました。

男性の方が、小学6年生の時大久保間歩ツアーに参加したということでした。

堺から来られたご夫婦は、10年前に男性の方がガイドなしで歩いたとのこと。今回は、女性の方の希望で来たと言われました。

今回は、ガイドと歩いて全く別の景色に見えた、今度は、大久保間歩にも行ってみたいと言われていました。

5月29日夜、高砂市の方から電話がありました。去年大久保間歩ツアーに参加したと言われました。6月6日、6人で龍源寺間歩に行きたいと思っているので、ワンコインガイドに参加したいという電話でした。

リピーター相次ぐという話で、嬉しく、ありがたいことです。

     かたつむりとほたる

 

 あそびの日

 

「全国一斉 2017年 あそびの日」のおしらせ。

 

日時  6月4日(日) 9:00〜16:00

集合  世界遺産センター

内容  ガイドと一緒に仙ノ山登山

    仙ノ山で昼食、わらじ体験、遊びなど

昼食  各自持参

参加費 1人200円(保険料・記念品代)

お問い合わせ 0854−82−3515(和田)

主催 大田市レクリエーション協会

 

世界遺産登録10周年記念事業の一つです。

親子、家族そろっての参加もおすすめです。(A)

 

| ガイドつれづれ日誌 | 05:49 | comments(1) | trackbacks(0) |
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| - | 05:49 | - | - |
コメント
 リピーターが増えるといいですね。

 世界遺産石見銀山遺跡への集客のために、行政や地元団体がいろいろな努力されていますが、「地の利」の問題や「わかりにくさ」という問題が高いハードルとなっています。せっかく来ていただいたのに、不満をもって帰られる方も多いと聞いています。
 「あそこ、行ったけど何もなかった」
 「あんなところ、つまらない。わざわざ行くところではな  い。行くのは止めといた方がよい」
という悪評につながります。

 これらの声のほとんどはガイドを付けずに歩かれた方、あるいは自転車の利用者のようです。こういった話が悪の連鎖となって広がると、集客努力も水の泡となります。

 つまり、来られた客に如何に満足してもらうか(顧客満足)の問題です。この問題は意外と見逃されることが多いと思います。来客から直接受けた声やアンケート結果から判断すれば、ガイドを付けた方の反応はとても良好であるのに対して、ガイドを付けずに帰られる方の反応はその正反対です。現在来客のうちガイトを゙付けて歩かれる客の割合は2割強にとどまっていて、これから言えば8割近くの客が「顧客不満足」で帰っているという事実はもっと注目しなければなりません。せっかく集客努力しても悪い評判につながっては意味がありません。現地をもっとわかりやすくする、楽しんで帰っていただく方策(これらが「おもてなし」ということでしょう)を真剣に考えていく必要があります。そのバロメーターの一つがリピーターの数だといえます。
| iso800 | 2017/05/30 11:24 AM |
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